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E-Business - Supplier Relationship Management (SRM)
Supplier Relationship Management
Le terme « Supplier Relationship Management » (noté SRM), traduisez « gestion de la relation fournisseur »
désigne l'utilisation de technologies par une entreprise afin d'améliorer le mécanisme d'approvisionnement auprès
de ses fournisseurs. Au même titre que la gestion des relations avec les employés, il s'agit d'un concept émergeant de la gestion de la relation client.
L'objectif du SRM est de permettre à une entreprise d'améliorer la communication avec
ses différents fournisseurs, de partager une méthodologie, des termes métiers et des informations avec eux et d'avoir une meilleure connaissance de chacun d'entre-eux
afin d'optimiser le processus d'approvisionnement. A l'inverse, il s'agit également de faire en sorte que les fournisseurs
connaissent mieux le cœur de métier de l'entreprise et ses différents produits afin d'obtenir
un approvisionnement adapté.
Processus de SRM
Les éditeurs de solutions SRM définissent généralement un processus
en quatre grandes étapes :
- Conception collaborative, consistant à intégrer les problématique d'approvisionnement dès
la conception d'un produit en associant les fournisseurs via un outil de conception collaborative, tout
en s'assurant d'un coût de revient minimal à tous les niveaux ;
- Détermination des fournisseurs (en anglais sourcing), visant à identifier
les fournisseurs potentiels et à élaborer une cartographie en les qualifiant en fonction de leur coût, de leur capacité de production,
leurs délais de livraison, leurs garanties en terme de qualité. A l'issue de cette étape, les
meilleurs fournisseurs pourront faire l'objet d'une mise en concurrence ;
- Sélection des fournisseurs, via un mécanisme d'enchères inversées (en anglais reverse auctions),
où les rôles d'acheteur et de vendeur sont inversés. Les outils de SRM possèdent
généralement une interface d'appel d'offres permettant de faire trois types de requêtes
(couramment appelées « Request for x » et notés RFx) :
- RFQ (Request For Quotation, en français Demande de devis), c'est-à-dire une simple demande de prix pour des
produits relativement courants. Le fournisseur proposant l'offre la plus basse est généralement retenu ;
- RFP (Request For Proposal, en français Demande de proposition), c'est-à-dire une demande
de proposition commerciale adressée aux fournisseurs, incluant un prix, mais également des informations sur la société, sur sa solvabilité,
sur ses capacités de productions, sur ses stocks et ses délais de livraison, etc. Le choix du fournisseur est réalisé
selon une grille de sélection permettant d'évaluer les offres en prenant en compte les différents critères
- RFI (Request For Information, en français Demande d'information) consistant à émettre une simple
demande pour connaître les produits et services proposés par les fournisseurs, sans impliquer nécessairement d'enchères.
- Négociation, dont l'objet est de formaliser le contrat entre l'entreprise et le fournisseur sélectionné, avec éventuellement des clauses
spécifiques concernant la logistique, les modalités de paiement, la qualité de service ou tout autre engagement particulier.
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